Как организовать аварийно-диспетчерскую службу: полное руководство
3800,00
р.
р.
СПИКЕР: Касьяненко Дарья Анатольевна - эксперт, руководитель образовательной платформы ООО "Технология и Сервис.
ВЕБИНАР ПРЕДНАЗНАЧЕН ДЛЯ: Управляющих компаний, Товариществ собственников жилья, Представителей ресурсоснабжающих компаний, Специалистов в области жилищного права.
ПРОГРАММА ВЕБИНАРА: 1. Правила работы аварийно-диспетчерской службы Рассмотрим основные правила, принципы и сроки, которые должна соблюдать АДС, а также ее функции. Что входит в обязанности АДС. Какой режим работы необходимо устанавливать и какими ресурсами необходимо обеспечить АДС. Разберем нормативно-правовую базу, которая регламентирует деятельность АДС. 2. Как правильно организовать аварийно-диспетчерскую службу в МКД Рассмотрим основные вопросы, связанные с деятельностью АДС в МКД. Можно ли создать АДС своими силами или лучше заключить договор с организацией, которая специализируется на таком обслуживании. Можно ли передать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД местным властям. Должна ли АДС иметь лицензию. Какие требования к АДС в МКД. 3. Как организовать аварийно-диспетчерскую службу в УК, ТСЖ, ЖСК В этой части вебинара рассмотрим, какой должна быть структура АДС при таких типах управления. Должны ли УК, ТСЖ и ЖСК иметь в своём составе АДС. Какие могут быть нюансы и как избежать ошибок и проблем с приемом и обработкой заявок. 4. Контроль качества аварийно-диспетчерской службы Обязана ли аварийно-диспетчерская служба вести оперативный контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок. Рассмотрим четыре направления контроля: визуальный, аналитический, социологический, сравнительный анализ. 5. Управление персоналом аварийно-диспетчерской службы Рассмотрим, каким должен быть состав АДС от диспетчеров до исполнителей. Как рекомендуется взаимодействовать персоналу АДС друг с другом. Разберем основные должностные инструкции. Что обязательно должно быть с собой на выезде у сотрудников АДС. Какой срок исполнения заявок. Подробно рассмотрим работу диспетчеров: профессиональный стандарт, шаги диспетчера при приеме заявок, организация рабочего места диспетчера, этика общения с заявителями. 6. Какая ответственность грозит за несоблюдение требований к работе АДС Рассмотрим, какие штрафы предусмотрены за нарушения требований к АДС для УК, ТСЖ, ЖК/ЖСК. Что сделать, чтобы этого избежать. 7. Организация собственной аварийно-диспетчерской службы: плюсы и минусы Разберем основные плюсы и минусы собственной АДС, и АДС на аутсорсе. Рассмотрим и сравним основные предложения на рынке АДС.