Как организовать аварийно-диспетчерскую службу: полное руководство

2000,00

р.

3800,00

р.

Рассказали, как эффективно организовать аварийно-диспетчерскую службу, чтобы избежать штрафов и обеспечить надежное обслуживание жителей. Предоставили полное руководство по организации собственной аварийно-диспетчерской службы и ответили на самые частые вопросы.

Программа вебинара

О спикере

Программа вебинара

Скачать программу

.

1. Правила работы аварийно-диспетчерской службы.

Рассмотрим основные правила, принципы и сроки, которые должна соблюдать АДС, а также ее функции. Что входит в обязанности АДС. Какой режим работы необходимо устанавливать и какими ресурсами необходимо обеспечить АДС. Разберем нормативно-правовую базу, которая регламентирует деятельность АДС.

.

2. Как правильно организовать аварийно-диспетчерскую службу в МКД.

Рассмотрим основные вопросы, связанные с деятельностью АДС в МКД. Можно ли создать АДС своими силами или лучше заключить договор с организацией, которая специализируется на таком обслуживании. Можно ли передать аварийно-диспетчерское обслуживание МКД местным властям. Должна ли АДС иметь лицензию. Какие требования к АДС в МКД.

.

3. Как организовать аварийно-диспетчерскую службу в УК, ТСЖ, ЖСК.

В этой части вебинара рассмотрим, какой должна быть структура АДС при таких типах управления. Должны ли УК, ТСЖ и ЖСК иметь в своём составе АДС. Какие могут быть нюансы и как избежать ошибок и проблем с приемом и обработкой заявок.

.

4. Контроль качества аварийно-диспетчерской службы.

Обязана ли аварийно-диспетчерская служба вести оперативный контроль сроков и качества исполнения поступивших заявок. Рассмотрим четыре направления контроля: визуальный, аналитический, социологический, сравнительный анализ.

.

5. Управление персоналом аварийно-диспетчерской службы.

Рассмотрим, каким должен быть состав АДС от диспетчеров до исполнителей. Как рекомендуется взаимодействовать персоналу АДС друг с другом. Разберем основные должностные инструкции. Что обязательно должно быть с собой на выезде у сотрудников АДС. Какой срок исполнения заявок. Подробно рассмотрим работу диспетчеров: профессиональный стандарт, шаги диспетчера при приеме заявок, организация рабочего места диспетчера, этика общения с заявителями.